Работников регистратур пермских поликлиник обучают этике общения
Министерство здравоохранения Пермского края с начала сентября запустило пилотный проект по повышению качества обслуживания граждан в регистратурах поликлиник. По мнению министра здравоохранения Анастасии Крутень, это должно помочь созданию доброжелательной атмосферы в больницах. Работники регистратуры теперь должны не только найти пациенту медицинскую карту и записать к доктору, но и помочь ему снять напряжение.
Как сообщает «Новый компаньон», в Пермь были приглашены квалифицированные преподаватели, которые проводили для главврачей и регистраторов тренинги по клиентоориентированным технологиям. Работники регистратур, которые, зачастую, не имеют медицинского образования (а работать в регистратуре можно сразу после окончания школы), освоили навыки оказания первой помощи.
Сейчас регистраторы заканчивают своё обучение на курсах этики и деонтологии (учение о морали и нравственности).
Для того, чтобы работник регистратуры был узнаваем, у каждого из них будет «фирменный знак» — шейный платок василькового цвета. В ходе реализации проекта регулярно будут проводиться занятия для регистраторов по повышению их компьютерной грамотности.
В проект были включены все поликлиники Перми. Если проект будет удачен, то его рекомендуют для внедрения во всех поликлиниках края. Кроме того, он не потребовал дополнительных затрат из бюджета.
Специальная рабочая группа разработала критерии эффективности работы регистраторов: отсутствие обоснованных жалоб от пациентов, грамотное заполнение медицинской документации как в бумажном, так и в электронном вариантах, соблюдение стандарта внешнего вида. От выполнения этих критериев будет зависеть зарплата регистраторов. Сейчас она составляет около 16 тыс. руб.
Как сообщает «Новый компаньон», в Пермь были приглашены квалифицированные преподаватели, которые проводили для главврачей и регистраторов тренинги по клиентоориентированным технологиям. Работники регистратур, которые, зачастую, не имеют медицинского образования (а работать в регистратуре можно сразу после окончания школы), освоили навыки оказания первой помощи.
Сейчас регистраторы заканчивают своё обучение на курсах этики и деонтологии (учение о морали и нравственности).
Для того, чтобы работник регистратуры был узнаваем, у каждого из них будет «фирменный знак» — шейный платок василькового цвета. В ходе реализации проекта регулярно будут проводиться занятия для регистраторов по повышению их компьютерной грамотности.
Продолжится работа по внедрению в поликлиниках электронной амбулаторной карты, подключению многоканальных телефонов. В регистратуре также планируется организовать видеозапись.
В проект были включены все поликлиники Перми. Если проект будет удачен, то его рекомендуют для внедрения во всех поликлиниках края. Кроме того, он не потребовал дополнительных затрат из бюджета.
Специальная рабочая группа разработала критерии эффективности работы регистраторов: отсутствие обоснованных жалоб от пациентов, грамотное заполнение медицинской документации как в бумажном, так и в электронном вариантах, соблюдение стандарта внешнего вида. От выполнения этих критериев будет зависеть зарплата регистраторов. Сейчас она составляет около 16 тыс. руб.
Александр Волков (ежедневная пермская интернет-газета ТЕКСТ). Новости Перми, авторские колонки и обзоры на сайте chitaitext.ru.
Подпишитесь на нас в Яндекс.Новости и соцсетях
Реконструкцию трамвайных путей на улице Мира закончат в конце ноября
Подрядчик начал второй этап реконструкции трамвайных путей на улице Мира.