В Перми появились «черные» туристы, наживающиеся на турфирмах
Елена Елагина, исполнительный директор Пермской туристической гильдии специально для Casual Friday
В Пермской туристической гильдии пополнился закрытый список проблемных туристов после того, как в майские праздники в переплет попал член некоммерческого партнерства – турфирма «Акватория», известная многолетней безупречной репутацией.
До сих пор мы слышали все больше про черных археологов или про черных риэлторов. Однако с развитием сферы путешествий вырисовывается и очень неприятный для турагентств черный турист¸ предпочитающий отдыхать в заграничных отелях за счет продавцов туристических услуг или страховщиков.
Как правило, в характере «черных» туристов обязательно присутствуют такие черты как наглость, склонность к скандалам, а по роду своей профессии или деятельности они не боятся судебных процессов.
Проблемные туристы – компания из двух семей с фамилией на букву К., с которыми столкнулись сотрудники пермского турагентства «Акватория» весной 2015 года, по перечисленным признакам весьма похожи на потребительских экстремистов. На отдыхе они с первых дней же показали бурную деятельность, напоминающую работу: скрупулезно осматривали тарелки в отеле, песок на пляже, воду в море, около 50 раз звонили (в большинстве случаев с требованием «немедленно перезвонить»), отправляли письма по электронной почте, делали фотографии, оказывали психологическое давление на сотрудников турфирмы всеми возможными средствами – угрозами («сотрем вашу турфирму с лица земли»), высокомерным тоном, ненормативной лексикой.
- Одним из туристов мне было велено каждые пять минут писать ему на электронную почту и отчитываться, как идет перебронирование, - поделилась менеджер Мария.
Что любопытно, компания недовольных пермяков, заехав в пятизвездочный отель на первой береговой линии, потребовала переселить их из эмирата Фуджейра, в котором предпочитают отдыхать сами арабы из-за чистых песчаных пляжей, в Дубай. Семьи К-вых и К-вых, в отличие от местных, нашли прибрежную территорию очень грязной, выслав в качестве доказательства фотографию … с кусочком огурца на абсолютно чистом песке. Так же странно смотрится на фото одиноко плавающий в море пакет, и вокруг – ни единой души. Как поверить безоговорочно, что придирчивые туристы сами не подложили этот огурчик на песок и этот пакет не подбросили в море?
Эх, если бы знать директору Ольге Владимировне, что ее клиенты, о комфорте которых она так заботилась, по всей видимости, все заранее продумали и, по сути, занимались инсценировкой, то ни за что не стала бы перебронировать им отель в Дубае, да еще на свои средства, добавив около 600 долларов. Ведь с переездом претензий стало еще больше!
А все дело в том, что без подтверждения обострившегося или развившегося вследствие недостатков турпродукта заболевания в суде ни за что не выиграть. Даже им, К. и К., имеющим в Перми юридическую фирму. Так что последовательность действий этих оранжерейных туристов объяснима и логична, если они готовятся использовать свои гражданские права с целью наживы.
Что же в этом случае делать турфирме? Наверное, нанять хорошего адвоката и даже подать встречный иск.
А в целях профилактики советы дают самые разные: иметь длинный и подробный договор о предоставлении туристских услуг; быть психологом, правильно оценивая клиента, и отказывать в услугах под благовидным предлогом; для сохранения доброго имени идти навстречу сутяжникам до тех пор, пока это не перестает быть экономически целесообразным; максимально полно объяснять каждому туристу основы туристской деятельности.
В Пермской туристической гильдии пополнился закрытый список проблемных туристов после того, как в майские праздники в переплет попал член некоммерческого партнерства – турфирма «Акватория», известная многолетней безупречной репутацией.
До сих пор мы слышали все больше про черных археологов или про черных риэлторов. Однако с развитием сферы путешествий вырисовывается и очень неприятный для турагентств черный турист¸ предпочитающий отдыхать в заграничных отелях за счет продавцов туристических услуг или страховщиков.
Как правило, в характере «черных» туристов обязательно присутствуют такие черты как наглость, склонность к скандалам, а по роду своей профессии или деятельности они не боятся судебных процессов.
Проблемные туристы – компания из двух семей с фамилией на букву К., с которыми столкнулись сотрудники пермского турагентства «Акватория» весной 2015 года, по перечисленным признакам весьма похожи на потребительских экстремистов. На отдыхе они с первых дней же показали бурную деятельность, напоминающую работу: скрупулезно осматривали тарелки в отеле, песок на пляже, воду в море, около 50 раз звонили (в большинстве случаев с требованием «немедленно перезвонить»), отправляли письма по электронной почте, делали фотографии, оказывали психологическое давление на сотрудников турфирмы всеми возможными средствами – угрозами («сотрем вашу турфирму с лица земли»), высокомерным тоном, ненормативной лексикой.
- Одним из туристов мне было велено каждые пять минут писать ему на электронную почту и отчитываться, как идет перебронирование, - поделилась менеджер Мария.
Что любопытно, компания недовольных пермяков, заехав в пятизвездочный отель на первой береговой линии, потребовала переселить их из эмирата Фуджейра, в котором предпочитают отдыхать сами арабы из-за чистых песчаных пляжей, в Дубай. Семьи К-вых и К-вых, в отличие от местных, нашли прибрежную территорию очень грязной, выслав в качестве доказательства фотографию … с кусочком огурца на абсолютно чистом песке. Так же странно смотрится на фото одиноко плавающий в море пакет, и вокруг – ни единой души. Как поверить безоговорочно, что придирчивые туристы сами не подложили этот огурчик на песок и этот пакет не подбросили в море?
Эх, если бы знать директору Ольге Владимировне, что ее клиенты, о комфорте которых она так заботилась, по всей видимости, все заранее продумали и, по сути, занимались инсценировкой, то ни за что не стала бы перебронировать им отель в Дубае, да еще на свои средства, добавив около 600 долларов. Ведь с переездом претензий стало еще больше!
А все дело в том, что без подтверждения обострившегося или развившегося вследствие недостатков турпродукта заболевания в суде ни за что не выиграть. Даже им, К. и К., имеющим в Перми юридическую фирму. Так что последовательность действий этих оранжерейных туристов объяснима и логична, если они готовятся использовать свои гражданские права с целью наживы.
Что же в этом случае делать турфирме? Наверное, нанять хорошего адвоката и даже подать встречный иск.
А в целях профилактики советы дают самые разные: иметь длинный и подробный договор о предоставлении туристских услуг; быть психологом, правильно оценивая клиента, и отказывать в услугах под благовидным предлогом; для сохранения доброго имени идти навстречу сутяжникам до тех пор, пока это не перестает быть экономически целесообразным; максимально полно объяснять каждому туристу основы туристской деятельности.
Стоит сказать, ни один раз обсуждалась возможность и предпринимались попытки создания публичного "черного списка" недобросовестных туристов. Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина в интервью с журналистом газеты «Взгляд» поделилась своим мнением: проблему юридически подкованных мошенников, наживающихся на фирмах, можно решить, публикуя списки туристов, у которых турфирмы выиграли суд, тем самым публично доказывая необоснованность претензий и демонстрируя сам факт наличия борьбы с шантажистами.
Есть и нетипичный подход к проблеме, его высказал на turprofi.ru Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон». Он призвал сотрудников турагентств к культивированию в офисе положительных эмоций: «Если ты по-доброму настроен, ни один злобный оппонент у тебя никогда не выиграет». Уверенность в своей правоте и сплоченность коллектива позволят противостоять любому мошеннику. Главное - не дать шантажисту укрепиться во мнении, что с турагентств можно безнаказанно «выбивать» деньги.
Casual Friday – авторские колонки на свободные темы по пятницам в ТЕКСТе.
Подпишитесь на нас в Яндекс.Новости и соцсетях
Реконструкцию трамвайных путей на улице Мира закончат в конце ноября
Подрядчик начал второй этап реконструкции трамвайных путей на улице Мира.