В Перми голосовой робот будет обрабатывать звонки от пассажиров общественного транспорта

В Перми планируется подключить голосового робота с ИИ для обработки входящих звонков в Call-центр городского управления транспорта. Проект может быть запущен во второй половине этого года.

Робот сможет распознавать вопросы звонящих и отвечать на них круглосуточно. Планируется, что автоматизация позволит сразу отвечать на каждый звонок. 



Перед подключением робота специалисты сформируют для него базу данных, проведут калибровку и тестирование. ИИ сможет предоставлять ответы на запрос информации о пермских маршрутах, остановках, расписании движения, текущем положении транспорта и о времени прибытия. Робот будет ограничен тематикой транспорта - разговоры на свободные темы он поддерживать не будет.