Компания «НОВОГОР-Прикамье» открыла центр единого обслуживания своих клиентов на ул. Ленина, 63
Работу нового офиса оценил губернатор Пермского края Дмитрий Махонин. В презентации центра единого обслуживания приняли участие также генеральный директор «Российских коммунальных систем» Игорь Дибцев, зам. председателя правительства Пермского края Андрей Кокорев, зам. главы администрации г. Перми Игорь Субботин.
Исполняющий обязанности главного управляющего директора «НОВОГОР-Прикамье» Сергей Касаткин рассказал, что в здании на Ленина, 63 специалисты компании принимают абонентов: как физических, так и юридических лиц. Если ранее эти специалисты работали в двух разных офисах – на ул. Революции и на ул. Чернышевского, то сейчас прием ведется в новом офисе, созданном по всем современным канонам. При этом сохраняют работу два клиентских офиса в удаленных районах – Кировском и Орджоникидзевском.
Касаткин отметил, что в отдельно стоящем здании на Ленина, 63 организована улучшенная клиентская зона с удобным доступом. Для компании было важно учесть пожелания своих абонентов, которые выявлялись в ходе регулярных опросов. Доступное месторасположение – в центре города с хорошей транспортной развязкой, удобный график работы центра единого обслуживания (ЦЕО). Просторная клиентская зона и система электронной очереди позволяет абонентам ожидать приема в комфортных условиях. Время ожидания приема – в среднем 10-15 минут.
За день специалисты центра единого обслуживания принимают 300-400 человек, в месяц – от 6,5 до 8 тысяч клиентов. Одновременно прием ведут 9 специалистов. Основные вопросы, с которыми обращаются клиенты, - сверка расчетов, переоформление лицевых счетов, заявки, связанные с приборами учета (поверка, установка, замена), оплата услуг.
Также при приеме у специалиста есть возможность сразу оплатить услуги водоснабжения и водоотведения безналичным способом. Для оплаты наличными средствами работает отдельное окно «касса».
В этом же здании работают специалисты колл-центра компании. По телефону 201-95-30 абоненты могут выбрать в интерактивном меню интересующую их тему или дождаться ответа оператора, который проконсультирует абонента или переведет на нужного специалиста. Ежемесячно колл-центр «НОВОГОРа» принимает от 12 до 20 тысяч звонков.
Генеральный директор «Российских коммунальных систем» Игорь Дибцев обратил внимание гостей, что компания работает с клиентами по утвержденным стандартам качества и заботится обо всех категориях абонентов независимо от их возраста и возможностей.
Познакомившись с работой нового офиса «НОВОГОРа», Дмитрий Махонин убедился, что компания предусмотрела разные варианты общения с клиентами. В центре единого обслуживания свои вопросы могут решить те, кто не владеет цифровыми технологиями и предпочитает взаимодействовать очно. При этом губернатор Пермского края отметил, что компания успешно развивает дистанционные способы взаимоотношений с клиентами и большинство вопросов решаются удаленно с помощью сайта, личного кабинета, телефона.
Исполняющий обязанности главного управляющего директора «НОВОГОР-Прикамье» Сергей Касаткин рассказал, что в здании на Ленина, 63 специалисты компании принимают абонентов: как физических, так и юридических лиц. Если ранее эти специалисты работали в двух разных офисах – на ул. Революции и на ул. Чернышевского, то сейчас прием ведется в новом офисе, созданном по всем современным канонам. При этом сохраняют работу два клиентских офиса в удаленных районах – Кировском и Орджоникидзевском.
Касаткин отметил, что в отдельно стоящем здании на Ленина, 63 организована улучшенная клиентская зона с удобным доступом. Для компании было важно учесть пожелания своих абонентов, которые выявлялись в ходе регулярных опросов. Доступное месторасположение – в центре города с хорошей транспортной развязкой, удобный график работы центра единого обслуживания (ЦЕО). Просторная клиентская зона и система электронной очереди позволяет абонентам ожидать приема в комфортных условиях. Время ожидания приема – в среднем 10-15 минут.
За день специалисты центра единого обслуживания принимают 300-400 человек, в месяц – от 6,5 до 8 тысяч клиентов. Одновременно прием ведут 9 специалистов. Основные вопросы, с которыми обращаются клиенты, - сверка расчетов, переоформление лицевых счетов, заявки, связанные с приборами учета (поверка, установка, замена), оплата услуг.
Также при приеме у специалиста есть возможность сразу оплатить услуги водоснабжения и водоотведения безналичным способом. Для оплаты наличными средствами работает отдельное окно «касса».
В этом же здании работают специалисты колл-центра компании. По телефону 201-95-30 абоненты могут выбрать в интерактивном меню интересующую их тему или дождаться ответа оператора, который проконсультирует абонента или переведет на нужного специалиста. Ежемесячно колл-центр «НОВОГОРа» принимает от 12 до 20 тысяч звонков.
Генеральный директор «Российских коммунальных систем» Игорь Дибцев обратил внимание гостей, что компания работает с клиентами по утвержденным стандартам качества и заботится обо всех категориях абонентов независимо от их возраста и возможностей.
Познакомившись с работой нового офиса «НОВОГОРа», Дмитрий Махонин убедился, что компания предусмотрела разные варианты общения с клиентами. В центре единого обслуживания свои вопросы могут решить те, кто не владеет цифровыми технологиями и предпочитает взаимодействовать очно. При этом губернатор Пермского края отметил, что компания успешно развивает дистанционные способы взаимоотношений с клиентами и большинство вопросов решаются удаленно с помощью сайта, личного кабинета, телефона.
- Компания «НОВОГОР-Прикамье» оказывает услуги водоснабжения и водоотведения в Перми. Более 10,6 тысяч юридических лиц являются абонентами компании, более 300 тысяч лицевых счетов - среди физических лиц.
Подпишитесь на нас в Яндекс.Новости и соцсетях
Реконструкцию трамвайных путей на улице Мира закончат в конце ноября
Подрядчик начал второй этап реконструкции трамвайных путей на улице Мира.