Более 200 тысяч клиентов обратилось в справочно-информационную службу «Пермэнергосбыта» за первые три месяца текущего года

Среднее количество обращений на многоканальный телефон call-центра в месяц составляет порядка 70 000. Актуальными темами являются передача текущих показаний приборов учета, сверка начислений, перечень документов, необходимый для заключения договора энергоснабжения, заявки на услуги и товары компании.

Специалист по рекламациям, обработал более 2 000 обращений, поступивших от клиентов в письменном виде по электронной почте и через «Личный кабинет» компании.

Как отмечает руководитель информационно-справочной служба Лариса Проворная, большая часть запросов поступает от жителей Перми, а также Березников. Успешная деятельность call-центра обусловлена тесным взаимодействием с сотрудниками функциональных подразделений компании.