5 вопросов о запуске тепла в Перми

Пермский филиал «Т Плюс» и ООО «Пермская сетевая компания» обобщили самые «горячие» вопросы от населения по запуску отопления.

1) Когда начат пуск тепла?

Согласно решению администрации Перми, отопительный сезон 2019-2020 начат в два этапа: с 5 сентября – для объектов социальной сферы, с 9 сентября – для жилых домов.

Дата начала отопительного сезона – это срок, с которого потребители могут подавать заявки на подключение. Обслуживающие организации обращаются в теплоснабжающие компании, и начинается подключение к теплоносителю. Пусконаладочные работы занимают от 14 дней, и отопление в здании не появляется сразу же.

Теплоснабжение – двусторонний процесс: если запущена в работу тепломагистраль, и нормально работает теплопринимающая установка, батареи начнут постепенно нагреваться. Однако для того, чтобы полностью прогреть здание, необходимо 3-4 дня. Поэтому в любом случае процесс не одномоментный, а требует времени для регулировки, и выводу на нормативные параметры.

2) Как подключают дом к теплу?

Обслуживающая организация подтверждает, что для дома есть подтвержденная техническая возможность приема тепла, отсутствует неурегулированная задолженность за теплоресурсы, и подана заявка. Персонал теплоснабжающей компании проводит необходимые переключения на тепловой сети или в центральном тепловом пункте. Сотрудники УК/ТСЖ начинают подачу тепла в дом. После проводится заполнение системы, которое необходимо для обеспечения циркуляции и равномерного распределения температуры внутри системы отопления дома. 

3) Что делать при проблемах с отоплением?

В первую очередь, нужно определить масштаб ситуации:

Нет тепла в доме: позвонить в УК/ТСЖ и выяснить, когда подана заявка на подключение отопления.

Нет тепла в подъезде: пообщайтесь с соседями. Если в соседних подъездах квартиры уже прогреваются, значит, нужно обратиться в УК/ТСЖ для регулировки.

Нет тепла в одной комнате: в спальне тепло, а на кухне холодно: обратиться в УК/ТСЖ для проверки «завоздушивания» стояков.

Батарея сверху горячая, снизу – холодная: не проведена промывка внутридомовой системы отопления, необходимо обратиться в УК/ТСЖ.

4) Куда обращаться по вопросам теплоснабжения?

Прежде всего, в свои УК и ТСЖ – именно в их зоне ответственности находится подача тепла в квартиры. Кроме того, можно задать вопросы по телефонам «горячих линий».

Организация	Режим приема обращений	Контактный телефон
ООО «Пермская сетевая компания»	call-центр	281-72-99
ПМУП «Городское коммунальное и тепловое хозяйство»	Единый диспетчерский центр	257-00-77
Администрация города Перми
Администрация Дзержинского района	в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00	246-61-37 246-55-42
	в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни	233-14-80
Администрация Индустриального района	в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00	227-94-14
	в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни	227-92-20
Администрация Кировского района	в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00	283-31-78 283-33-11
	в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни	282-80-01
Администрация Ленинского района	в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00	212-13-63 212-33-74
	в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни	212-07-17
Администрация Мотовилихинского района	в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00	260-34-50 260-46-04
	в будни с 18.00 до 9.00 и выходные дни	260-48-59
Администрация Орджоникидзевского района	в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00	263-44-57 263-47-26 263-54-01
	в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни	263-46-80
Администрация Свердловского района	в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00	244-13-89 244-40-13
	в будни с 18.00 до 09.00 и выходные дни	241-27-85
Администрация поселка Новые Ляды	в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00	295-85-67 295-85-82
Департамент жилищно-коммунального хозяйства	в будни с 09.00 до 18.00 в пятницу до 17.00	212-86-07 212-34-54 290-05-17 212-69-76

При обращении на «горячую линию» необходимо сообщить адрес помещения, краткое описание проблемы (отсутствует отопление в доме или в квартире, наблюдается неравномерный прогрев отопительного прибора по стояку), фамилию, имя, отчество, контактный телефон (по желанию). Специалисты примут обращение, поставят адрес на контроль. При необходимости к решению вопроса будут привлечены надзорные ведомства.

5) Как правильно действовать при обращении?

Подойдите к вопросу прагматично: сейчас в отделах ЖКХ районных администраций и обслуживающих организациях – «горячая пора». Поэтому закономерно, что придется подождать, пока ваш звонок будет отвечен.

Сохраняйте спокойствие – на том конце провода находится компетентный специалист, которому важно найти решение вашей проблемы. 

Будьте вежливы и помните: приоритетная задача для всех коммунальных служб – обеспечить дома теплом и создать в квартирах жителей комфорт.